11月18日，在位于上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)21米層V21S東航貴賓室，一場(chǎng)主題為“緣起東方、成就未來(lái)”的東航2020年產(chǎn)品推介暨客戶答謝會(huì)成功舉辦。東航與超過(guò)35家合作伙伴、重要集團(tuán)客戶代表共聚一堂，以傾聽、交流、分享的形式，拉近航空公司與消費(fèi)者、合作方的距離，聽取來(lái)自客戶的寶貴意見，帶動(dòng)客戶服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，同時(shí)讓廣大客戶深入了解東航，以及自今年疫情發(fā)生以來(lái)東航積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好形象。

　　東航在會(huì)上向與會(huì)代表介紹了“四梁八柱”航線網(wǎng)絡(luò)布局、集團(tuán)客戶合作系列產(chǎn)品以及國(guó)內(nèi)商務(wù)精品航線餐食升級(jí)的有關(guān)情況，傳遞出后疫情時(shí)代東航在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局的積極作為。這次答謝會(huì)體現(xiàn)了東航堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，將品牌定位與客戶利益充分結(jié)合，致力于將航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做優(yōu)做強(qiáng)，將客戶維護(hù)做深做實(shí)，將旅客服務(wù)做精做細(xì)。

　　據(jù)介紹，今年2020年10月25日起至2021年3月27日?qǐng)?zhí)行的冬春航季，東航的國(guó)內(nèi)運(yùn)力投放將比去年同期增加19%，并持續(xù)完善“四梁八柱”航線布局發(fā)展，即以上海、北京、昆明、西安四大核心市場(chǎng)為“梁”，牢牢把握廣州、深圳、成都、廈門、南京、杭州、青島、武漢等八大關(guān)鍵市場(chǎng)之“柱”，全力開展航線布局，積極完善樞紐建設(shè)，增強(qiáng)樞紐聯(lián)通能力，為廣大旅客提供高品質(zhì)的航空出行服務(wù)。

　　除了航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，東航還在客戶服務(wù)上進(jìn)一步發(fā)力。自2003年?yáng)|航擁有第一家集團(tuán)客戶至今，東航遍布全球的簽約集團(tuán)客戶已超過(guò)1萬(wàn)家。今年，東航進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶分級(jí)體系，打造集團(tuán)客戶“易柜臺(tái)”專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)資源的高效配置。同時(shí)，東航不斷創(chuàng)新合作模式，推出差旅授信支付、MICE（會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)）專屬服務(wù)以及客戶救援計(jì)劃，依據(jù)客戶不同需求打造多樣化合作方案，全面提升集團(tuán)客戶滿意度。此外，圍繞餐食體驗(yàn)這一航空客戶普遍關(guān)注的重點(diǎn)，東航對(duì)航線餐食進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。全新的餐食采用各地特色的中式?jīng)霾�、網(wǎng)紅甜品等，取代原先航班配餐中的冷葷品種，目前已經(jīng)陸續(xù)在東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)商務(wù)精品航線上亮相。

　　目前，東航機(jī)隊(duì)總量和旅客運(yùn)輸總量位列全球前十，連續(xù)七年被評(píng)為中國(guó)品牌前 50 強(qiáng)，連續(xù)四年被評(píng)為全球品牌價(jià)值500強(qiáng)，而這些成績(jī)的背后離不開東航戰(zhàn)略合作伙伴、重要集團(tuán)客戶、核心銷售渠道的幫助和支持。為表達(dá)感謝，東航以此次活動(dòng)為契機(jī)，向戰(zhàn)略合作伙伴、重要集團(tuán)客戶、核心銷售渠道代表頒發(fā)了卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳伙伴獎(jiǎng)等6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并與中國(guó)銀聯(lián)、UATP（全球航空旅行計(jì)劃）、WeWork 三家跨業(yè)伙伴啟動(dòng)創(chuàng)新合作，標(biāo)志著東航開啟一項(xiàng)全新的營(yíng)銷合作模式。
下一步，東航還將繼續(xù)尋求與各行業(yè)的合作伙伴開展全方位、深層次的創(chuàng)新合作，利用合作企業(yè)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域拓寬新興市場(chǎng)，讓人流、物流、信息流、資金流充分“動(dòng)起來(lái)”，助力構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，讓消費(fèi)者們走出家門、經(jīng)營(yíng)者們邁開腳步、務(wù)工者們往來(lái)無(wú)礙。

　　值得一提的是，本次活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓21米層的V21S東航貴賓室。這是東航全球首個(gè)位于機(jī)場(chǎng)安檢區(qū)外的陸側(cè)貴賓室，貴賓室充分融入客戶理念，集成休閑、餐飲、商務(wù)等功能于一體，首次引入“先休憩候機(jī)，后安檢登機(jī)”的全新模式，為旅客提供更加個(gè)性化、多元化、便捷化的高品質(zhì)服務(wù)，重新定義高端旅客出行服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　本次答謝會(huì)同時(shí)以線上直播方式，輻射北京、昆明、西安等“四梁八柱”所在地的12個(gè)分會(huì)場(chǎng)。各地分會(huì)場(chǎng)也邀請(qǐng)了優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶、核心渠道代理等超過(guò)200家企業(yè)代表參加。在答謝會(huì)間隙，東航國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部、各地集團(tuán)客戶和渠道代理商積極參與線上交流互動(dòng)。該活動(dòng)在疫情防控常態(tài)化背景下成功舉辦，以創(chuàng)新的組織形式、多地互動(dòng)的新模式，開創(chuàng)了航空公司品牌價(jià)值傳播途徑的新實(shí)踐，讓客戶從空中到地面、從線下到線上，全方位體驗(yàn)東航的品牌魅力。