2021年“五一”長假即將來臨，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)平穩(wěn)向好和5天假期讓旅客出行需求呈現(xiàn)旺盛態(tài)勢，國內(nèi)民航客流量增長顯著。為滿足節(jié)假日期間旅客出行需求，東航加大運力資源投入，4月30日至5月5日期間，東航（含上海航空、中國聯(lián)合航空）計劃投入航班1.6萬余班服務(wù)“五一”大客流，投入座位數(shù)超276萬，運力總投入約35.5億座公里，已經(jīng)恢復(fù)至2019年同期水平。

　　出行需求旺盛 各項航班數(shù)據(jù)增長顯著

　　從與往年數(shù)據(jù)對比來看，2021年“五一”期間，東航平均單日航班量（國內(nèi)國際）將達到2700余班，預(yù)計將超過2019年同期的2650班，運力恢復(fù)水平達到2019年的103%；和2020年小長假相比，單日平均航班量將增加1500余班。

　　據(jù)東航商務(wù)委航線運力部有關(guān)工作人員介紹，自春節(jié)后起，旅客在東航各大客票銷售平臺的航班預(yù)訂量就已逐漸增多。數(shù)據(jù)顯示，今年3月東航航班總量為7.54萬班，相比2月份4.05萬班增長3.49萬班，增長幅度近9成；截至4月22日，東航4月航班數(shù)量已突破7.9萬班，超過整個3月的航班量。

　　東航根據(jù)客票銷售情況，結(jié)合客源流向分析綜合研判，提前制定完成了“五一”期間的航班運力排布規(guī)劃。一方面，東航加大了國內(nèi)市場的運力投放力度，在國內(nèi)多條旅游熱門航線優(yōu)化調(diào)配航班376班，加密上海-烏魯木齊、上海-太原、上海-錦州、上海-延吉、合肥-廣州、上海-大同、合肥-廣州等多條航線。另一方面，東航做好航班運行的實時監(jiān)控，在部分熱門航線、熱門時段調(diào)換寬體機執(zhí)飛，通過合理調(diào)配運力，滿足旅客出行需求。

　　此外，在國內(nèi)各大機場的地面服務(wù)柜臺、營業(yè)部，東航也相應(yīng)地增加了節(jié)假日期間的值班人員數(shù)量。在上海虹橋機場B島值機區(qū)，東航增設(shè)4個召集柜臺，安排資深業(yè)務(wù)骨干為旅客快速辦理行李托運、退改簽等值機手續(xù)，減少旅客在值機區(qū)的等待時間。

　　熱門航線集聚 旅游度假地受旅客青睞

　　今年“五一”長假，中國民航國內(nèi)航班的客流量預(yù)計將出現(xiàn)2個明顯的小高峰：4月30日至5月1日、5月5日。旅客出行需求主要以旅游、探親為主。

　　截至4月27日，上海-北京、廣州-上海、深圳-上海、重慶-上海、北京-西安、北京-廣州、三亞-上海、西安-上海、北京-成都、上海-蘭州，位列東航旅客選擇最多的前十位航線。上海出發(fā)前往云南多地、海南多地、青島、烏魯木齊、西寧、銀川等旅游城市的航班呈現(xiàn)爆滿狀態(tài)，北京出發(fā)前往云南多地、海南多地、廈門、武漢、連云港、煙臺等地的航線客票銷售緊俏。此外，西安、昆明等東航重要航點城市的航班量、購票量均有較大幅度增長，高客座率航班主要集中在飛往海南、新疆、青海、福建等地的旅游城市，及往返北京、上海、廣州、深圳等一線城市。

　　在剛剛迎來解封一周年的“英雄城市”武漢，“五一”期間的航班量也呈現(xiàn)旺盛態(tài)勢。“五一”期間，東航在武漢天河機場日均始發(fā)班次近70班，訂座旅客數(shù)量日均同比2019年增長超過20%。武漢出發(fā)前往三亞、海口、昆明、成都、寧波等熱門旅游城市的航班需求旺盛，飛往北京、上海、西安、青島等地的航班也是旅客的熱門選擇。

　　值得一提的是，今年一些富有地域特色和歷史文化氣息的小眾旅游目的地也“火”了起來，五臺山、荊州、雞西、敦煌、洛陽、安康、香格里拉、神農(nóng)架、張掖等城市的航班旅客量均超過2019年同期水平，部分航班客座率高達98%，成為新晉熱門旅游目的地。

　　做好疫情防控 貼心服務(wù)平安出行

　　今年“五一”期間，東航堅持統(tǒng)籌做好常態(tài)化疫情防控和運輸服務(wù)保障工作。在機上，東航做好體溫檢測、旅客佩戴口罩提醒、機上洗手間消毒、旅客手部消毒和乘務(wù)員自身防護。地面一線服務(wù)崗位也將全面落實手套、口罩、面罩“三件套”，定時做好柜臺、設(shè)備消毒，對輪椅器械實現(xiàn)“一客一消毒”，打造安心出行環(huán)境。在各大機場值機區(qū)域，東航都將及時更新地區(qū)疫情防控政策信息，引導(dǎo)旅客填寫健康申報，幫助老年旅客掃健康碼，以細致服務(wù)落實疫情防控措施，用心保障旅客出行平安。

　　另一方面，東航也將全力做好五一期間的航班服務(wù)。在多地航站樓，東航都新增了智慧出行設(shè)備，并完成了原有設(shè)備的檢測更新，將在五一小長假前投入使用。借助設(shè)備，旅客可自助辦理登機牌、辦理行李托運手續(xù)，有效加快值機速度，降低客流高峰期的排隊等候時間。在自助設(shè)備全面運轉(zhuǎn)的同時，智慧出行也不減“人情味”，東航在各地機場航站樓均設(shè)立了“愛心服務(wù)柜臺”和“一站式服務(wù)點位”，重點關(guān)注老年旅客、兒童旅客及特殊旅客的乘機需求，提供無障礙出行服務(wù)。東航各地站點也進一步完善了安全管理制度，做好應(yīng)急處置準備，確保“五一”期間航班運行平穩(wěn)順暢。

　　東航溫馨提示，五一期間客流密度較高，航線航班緊俏，萬一誤機很難改簽到后續(xù)航班。因此，東航建議旅客預(yù)留充足時間，提前到達機場辦理乘機手續(xù)。旅客了解航班信息，可撥打東方航空客戶服務(wù)熱線95530進行咨詢，或登錄東航官網(wǎng)（www.ceair.com）、東方航空APP、微信公眾號等方式查詢。