12月8日，位于上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓出發(fā)層M島的東航全新高端值機(jī)區(qū)正式投入使用，作為服務(wù)國(guó)際及地區(qū)航線高端旅客的專區(qū)，M島與A島國(guó)內(nèi)高端值機(jī)區(qū)遙相呼應(yīng)，形成航站樓出發(fā)層南北兩個(gè)高端值機(jī)區(qū)互補(bǔ)配合的新格局，進(jìn)一步提升了東航作為主基地航司在浦東機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

　　這是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，東航在樞紐基地新增的首個(gè)高端值機(jī)區(qū)，折射出東航在常態(tài)化精準(zhǔn)防控的基礎(chǔ)上，為服務(wù)旅客美好航空出行、助力上海國(guó)際航空樞紐建設(shè)作出的不懈努力。

　　最優(yōu)動(dòng)線設(shè)計(jì)  提供“一站式”服務(wù)

　　從浦東T1出發(fā)層15號(hào)門進(jìn)入航站樓內(nèi)，入門即能見到M島東航高端值機(jī)區(qū)，這里是面向頭等艙、公務(wù)艙旅客和東方萬(wàn)里行白金卡、金卡、銀卡、天合優(yōu)享會(huì)員打造的服務(wù)專區(qū)。

　　值機(jī)區(qū)總面積約1800㎡，內(nèi)設(shè)高艙旅客值機(jī)區(qū)、東方萬(wàn)里行會(huì)員休憩區(qū)和旅客休憩區(qū)3個(gè)功能區(qū)，為搭乘由上海浦東始發(fā)的東上航國(guó)際和地區(qū)航班高端旅客，一站式辦理值機(jī)、行李托運(yùn)、票務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　值得一提的是，旅客從專區(qū)前往國(guó)際（地區(qū)）邊檢、安檢區(qū)動(dòng)線僅百米左右，過檢后即可抵達(dá)東航國(guó)際（地區(qū)）旗艦貴賓室。

　　“兩翼”區(qū)域呼應(yīng)  便捷旅客智慧出行

　　東航在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓南北兩側(cè)分別設(shè)立國(guó)內(nèi)高端旅客值機(jī)區(qū)A島，國(guó)際及地區(qū)航線高端旅客值機(jī)區(qū)M島，呈雙翼對(duì)稱格局，專屬區(qū)域、專屬出發(fā)門。

　　在借鑒結(jié)合了A島值機(jī)區(qū)自助行李托運(yùn)專區(qū)運(yùn)行實(shí)際效果后，此次東航在M島設(shè)立了國(guó)際行李托運(yùn)專區(qū)，新增8臺(tái)自助行李托運(yùn)設(shè)備，配合M島獨(dú)立的高端旅客行李轉(zhuǎn)盤，即使旅客提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)搭乘國(guó)際或港澳臺(tái)地區(qū)航班，也可以通過自動(dòng)分揀實(shí)現(xiàn)行李自助托運(yùn)，讓出行更便捷。

　　立足“3M”理念，打造雅致出行體驗(yàn)

　　此次M島從整體區(qū)域設(shè)計(jì)到細(xì)節(jié)布置都展現(xiàn)了Meticulous（細(xì)致）、Modern（現(xiàn)代化）、Mild（溫暖）的“3M”理念。

　　區(qū)域純白的流線型整體設(shè)計(jì)，搭配呼吸感應(yīng)燈帶、專屬于浦東機(jī)場(chǎng)東航高端服務(wù)的香薰，人造石英石材質(zhì)打造的值機(jī)柜臺(tái)，展現(xiàn)了東航品牌氣質(zhì)。M島入口處設(shè)置自助手消機(jī)，大屏動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)航線防疫要求須知，旅客休息區(qū)還有貼合季節(jié)變化的迎客茶，彰顯東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　東航特別在M島區(qū)域內(nèi)開設(shè)票務(wù)服務(wù)專柜，聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)開辟浦東機(jī)場(chǎng)最寬敞的行李開包間，為集團(tuán)客戶打造更私密的專屬空間，以更定制化的服務(wù)，為旅客提供更美好雅致的出行體驗(yàn)。

　　地面服務(wù)是航空出行的一個(gè)重要組成部分，多年來(lái)，東航立足“人民航空為人民”，堅(jiān)持不懈探索，創(chuàng)新各類服務(wù)項(xiàng)目，打造“旅客最佳體驗(yàn)”和“行李最佳實(shí)踐”。截至目前,東航在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)自營(yíng)貴賓室14間，高端值機(jī)區(qū)域3個(gè),愛心服務(wù)柜臺(tái)5個(gè)，候補(bǔ)柜臺(tái)5個(gè)，自助值機(jī)設(shè)備59臺(tái)，自助行李托運(yùn)設(shè)備34臺(tái)。東航還已經(jīng)在上海兩場(chǎng)和北京大興、昆明、西安等樞紐航點(diǎn)，開設(shè)“東航愛心服務(wù)專區(qū)”，為出行需要特殊關(guān)愛的旅客提供溫馨服務(wù)，并從旅客需求出發(fā)，推出“無(wú)陪年長(zhǎng)旅客向?qū)Х��?wù)”，為更多年長(zhǎng)旅客提供貼心、溫馨、無(wú)憂的服務(wù)。

　　圍繞常態(tài)化精準(zhǔn)防控下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，東航還統(tǒng)籌疫情防控和旅客服務(wù)工作，聯(lián)手虹橋機(jī)場(chǎng)、上海市長(zhǎng)寧區(qū)同仁醫(yī)院開通“仁虹通道”快速核酸檢測(cè)服務(wù)；并通過創(chuàng)新拓展數(shù)字化應(yīng)用，上線“線上小程序自助式服務(wù)”、“行李托運(yùn)二段式服務(wù)”、“綜合柜臺(tái)集成式服務(wù)”、“刷臉登機(jī)服務(wù)”等，不斷打造防護(hù)更加完善的“無(wú)接觸、無(wú)紙化、無(wú)聚集”智慧出行模式。