8月27日，中國東航“旅客服務(wù)便利化舉措發(fā)布會(huì)”在浦東國際機(jī)場(chǎng)T1航站樓舉行。東航聚焦“國際旅客”、“行李服務(wù)”、“長三角出行”等航旅場(chǎng)景，推出多項(xiàng)服務(wù)便利化舉措，秉持“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)理念，提升旅客出行體驗(yàn)。

多方聯(lián)手“東方E境”，浦東機(jī)場(chǎng)旅客出入境、中轉(zhuǎn)更加便捷

　　伴隨著民航市場(chǎng)快速復(fù)蘇，今年上半年，東航在浦東機(jī)場(chǎng)合計(jì)服務(wù)進(jìn)出港旅客1441.76萬人次，同比增長84.39%，其中中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)增勢(shì)尤其迅猛，達(dá)206.24萬人次，同比增長288.84%，最高單日中轉(zhuǎn)旅客達(dá)1.5萬人次。中國東航在口岸聯(lián)檢單位、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的支持下，重點(diǎn)推出“東方E境”出行便利化系列服務(wù)舉措，為出入境和中轉(zhuǎn)旅客提供快捷、便利服務(wù)，營造更加美好的航空出行體驗(yàn)。

　　此次發(fā)布的“東方E境”產(chǎn)品，包含“E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card”等服務(wù)內(nèi)容。搭乘東上航經(jīng)浦東機(jī)場(chǎng)始發(fā)/入境的旅客可通過東航APP、手機(jī)小程序等渠道領(lǐng)取電子登機(jī)牌，享受全流程無紙化通關(guān)、自主線上申報(bào)海關(guān)信息、機(jī)上填報(bào)入境卡等便捷服務(wù)。尤其對(duì)于符合24小時(shí)/144小時(shí)過境免簽的外籍游客，通過完成過境信息網(wǎng)上申報(bào)，可有效縮短入境手續(xù)的辦理時(shí)間，讓“China travel中國游”更加便捷。目前，該服務(wù)已在東航部分國際航線上開放，后續(xù)將逐步拓展至更多適用航線。

　　東航積極發(fā)揮自身主基地航司優(yōu)勢(shì)，通過構(gòu)建“國際樞紐關(guān)鍵合作單位共商共建協(xié)同機(jī)制”，持續(xù)優(yōu)化在浦東機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平。前期通過聯(lián)動(dòng)浦東機(jī)場(chǎng)，自2024年6月25日起，延長國內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間至晚間24點(diǎn)，并于6月28日起24小時(shí)不間斷開放國內(nèi)柜臺(tái)辦理服務(wù)，自試運(yùn)行至今共計(jì)服務(wù)旅客14187人次，承運(yùn)行李8790件；推廣使用“浦東國際機(jī)場(chǎng)”微信小程序“中轉(zhuǎn)導(dǎo)航”功能，提供精準(zhǔn)指引服務(wù)，不斷提升中轉(zhuǎn)旅客乘機(jī)體驗(yàn)、便捷旅客出行。

　　此外，東航還通過聯(lián)動(dòng)聯(lián)檢單位和浦東機(jī)場(chǎng)公司，在浦東機(jī)場(chǎng)開通了愛心專區(qū)、愛心專道，為年長年幼或是行動(dòng)不便的特殊旅客提供全程陪同、優(yōu)先過關(guān)、優(yōu)先辦理手續(xù)等服務(wù)。

“人享其行 物暢其流”，東航行李運(yùn)輸服務(wù)全面整合升級(jí)

　　在發(fā)布活動(dòng)上，東航在推出國際旅客便利化服務(wù)舉措的同時(shí)，也秉持著“人享其行 物暢其流”的理念，對(duì)既有行李托運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　此次，東航在保留既有行李運(yùn)輸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了集中整合，于8月27日在東航APP正式上線“行李無憂”服務(wù)產(chǎn)品入口，并在全國15個(gè)機(jī)場(chǎng)設(shè)立了“行李無憂”值機(jī)專柜，開放包含“如影隨行、萌寵無憂、一路瓶安、童伴樂享、特行專運(yùn)、同行安妥和碼上快付”在內(nèi)的7個(gè)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目（15個(gè)國內(nèi)機(jī)場(chǎng)包括上海虹橋、上海浦東、北京大興、北京首都、西安咸陽、昆明長水、青島膠東、蘭州中川、太原武宿、武漢天河、廣州白云、南京祿口、南昌昌北、合肥新橋、成都天府）。通過升級(jí)后的“行李無憂”產(chǎn)品，旅客可“一站式”辦理包含行李信息查詢、高價(jià)值和特殊行李托運(yùn)、額外行李額度購買在內(nèi)的各類服務(wù)。

　　在上述上線“行李無憂”服務(wù)的機(jī)場(chǎng)，搭乘東航航班出港的旅客可體驗(yàn)到全方位、個(gè)性化的行李運(yùn)輸解決方案：登錄東航APP與微信小程序，能實(shí)時(shí)跟蹤查詢行李正處于托運(yùn)/裝車/裝機(jī)/到達(dá)的哪一運(yùn)輸環(huán)節(jié)，第一時(shí)間掌握行李的狀態(tài)信息；在托運(yùn)寵物時(shí)，旅客可為隨行萌寵申請(qǐng)專人看顧服務(wù)，各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)均將由人工進(jìn)行交接轉(zhuǎn)運(yùn)，并最終將萌寵當(dāng)面送達(dá)旅客手中；旅客在攜帶大型樂器乘機(jī)時(shí)，可為樂器購買占座行李額度，將其放置在客艙中“隨身照看”；對(duì)于酒瓶、運(yùn)動(dòng)器械、輪椅、嬰兒車等特殊行李，東航也可為旅客安排專業(yè)打包和全程人工交接服務(wù)，確保特殊行李的運(yùn)輸安全；旅客還能通過“行李無憂”產(chǎn)品，線上掃碼支付逾重行李的超重費(fèi)用，這樣就能在抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，免去排隊(duì)付費(fèi)的時(shí)間。

打造“蘇新快線”，“長三角出行便捷產(chǎn)品”再優(yōu)化

　　作為民航國家隊(duì)成員和上海最大的主基地航空公司，多年來，東航始終致力于發(fā)揮國際國內(nèi)航網(wǎng)優(yōu)勢(shì)、加快構(gòu)建便捷高效的“長三角經(jīng)濟(jì)圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò)”。

　　在今年暑運(yùn)期間，東航先后升級(jí)“空巴聯(lián)運(yùn)2.0”產(chǎn)品，推出蘇州、昆山、杭州、無錫、嘉興等5個(gè)城市6個(gè)站點(diǎn)往返上海浦東國際機(jī)場(chǎng)的“巴士+航空”雙向聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)， 截至8月底，“空巴聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品已累計(jì)服務(wù)長三角地區(qū)旅客3600余人次；首創(chuàng)推出長三角“區(qū)域通”產(chǎn)品，旅客搭乘東航、上航航班出行前往長三角，符合條件的旅客可享區(qū)域內(nèi)所有出發(fā)/到達(dá)機(jī)場(chǎng)客票免費(fèi)變更服務(wù)，該服務(wù)也同步在川渝、珠三角地區(qū)上線推出。

　　在此次發(fā)布活動(dòng)上，東航再次對(duì)上述兩項(xiàng)“長三角出行便捷產(chǎn)品”進(jìn)行了線下發(fā)布推介，并在此基礎(chǔ)上推出了上海機(jī)場(chǎng)蘇州城市航站樓至新加坡機(jī)場(chǎng)的“蘇新快線”產(chǎn)品。

　　“蘇新快線”充分利用東航既有的蘇州至浦東機(jī)場(chǎng)空巴聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，積極打造蘇州—新加坡“空中快線”品牌。東航將在蘇州城市航站樓、上海浦東機(jī)場(chǎng)、新加坡機(jī)場(chǎng)三地，根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件情況推出快線專屬地面服務(wù)，包括設(shè)置“空中快線”品牌標(biāo)識(shí)，專屬值機(jī)柜臺(tái)、專屬登機(jī)口、快速安檢、固定就近的行李轉(zhuǎn)盤等服務(wù)。東航也將從航班正常率、靠橋率、客艙深度清潔、行李平均交付時(shí)間等多個(gè)指標(biāo)上，進(jìn)行全方位、可量化的監(jiān)測(cè)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

　　后續(xù)，中國東航將進(jìn)一步加強(qiáng)與各口岸單位協(xié)作，在樞紐機(jī)場(chǎng)加大運(yùn)力投放、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局、加密航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，構(gòu)建緊湊便捷的中轉(zhuǎn)航班班次和航班波。同時(shí)，東航也努力通過新科技的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流程再造、效率提升，爭(zhēng)取在縮短最小中轉(zhuǎn)時(shí)刻、提升自主設(shè)施設(shè)備便捷性等方面取得新的突破，更好地滿足旅客便捷出行、智慧出行的需求，為國內(nèi)外旅客提供美好航空出行體驗(yàn)。